Mensagens e rejeições comuns¶
Onde ler a mensagem¶
Quando uma nota não é autorizada, o NetFiscal mostra a mensagem da própria
SEFAZ — não um texto genérico. Ela aparece na tela na hora da emissão, e fica
registrada no histórico de mensagens da SEFAZ, no ícone
da linha da nota, em NFC-e › Consulta.
O histórico guarda todas as idas à SEFAZ daquele documento — emissão, contingência, consulta, cancelamento, inutilização — com data, resultado, mensagem e o operador que fez a operação. É o lugar certo para entender o que aconteceu com uma nota problemática.
Como uma rejeição se apresenta¶
A SEFAZ responde com um número e um texto, por exemplo: "Rejeição 539: Duplicidade de NF-e com diferença na chave de acesso". O número identifica a causa exata — informe-o sempre que pedir ajuda.
As causas mais comuns¶
Dados do produto¶
A maioria das rejeições vem daqui. NCM inválido, CFOP incompatível com a operação, CST/CSOSN que não combina com o regime tributário da empresa, alíquota ausente.
O que fazer: corrija em Cadastros › Produtos e transmita a nota de novo pela consulta. Se você não domina a parte fiscal, peça os valores corretos ao contador — não tente adivinhar.
Endereço ou cadastro do destinatário¶
Quando o cliente entra como destinatário nominal, a SEFAZ exige o endereço completo, incluindo o código IBGE do município.
O que fazer: complete o cadastro do cliente. O sistema já avisa quais campos faltam antes mesmo de deixar fechar a venda.
Dados da empresa¶
Inscrição estadual, regime tributário ou código IBGE do município do emitente incorretos.
O que fazer: corrija em Cadastros › Empresa.
Numeração duplicada¶
Acontece quando o número da última nota emitida foi alterado para baixo, ou na migração de outro sistema.
O que fazer: acerte a última NFC-e emitida em Configuração. Se sobrou um buraco na sequência, inutilize a faixa.
Emissor não habilitado para emissão da NFC-e¶
Rejeições 781 (NFC-e) e 203 (NF-e). A SEFAZ do estado não reconhece a empresa como credenciada a emitir NFC-e — por falta de credenciamento, por Inscrição Estadual irregular ou porque a liberação do pedido ainda não saiu. Não é defeito do sistema, e nenhum ajuste no NetFiscal libera a emissão.
O que fazer: confira primeiro em Configuração se CNPJ, Inscrição Estadual, UF e ambiente (produção ou homologação) são exatamente os que a empresa tem na SEFAZ — um dígito errado produz a mesma recusa. Estando o cadastro certo, fale com a sua contabilidade e peça para verificar junto à SEFAZ: o credenciamento para NFC-e no estado (o da NF-e não vale, é pedido à parte), se a IE está ativa e regular, e se a liberação já saiu — costuma levar alguns dias úteis.
Enquanto não regularizar, todas as NFC-e serão recusadas. Não fique tentando: as vendas ficam salvas para transmitir depois, e a repetição de recusas pode fazer a SEFAZ bloquear a empresa por consumo indevido.
Certificado¶
"Certificado expirado" ou falha na assinatura.
O que fazer: envie o certificado renovado em Configuração › Certificado.
CSC inválido¶
O CSC de homologação foi mantido depois da virada para produção, ou o token está errado.
O que fazer: gere o CSC de produção no portal da SEFAZ do seu estado e atualize ID do CSC e token na Configuração.
Serviço indisponível / sem comunicação¶
Não é rejeição: é a SEFAZ fora do ar ou problema de conexão. A nota nasce em contingência.
O que fazer: siga vendendo e transmita depois. Veja Contingência.
Consumo indevido¶
A SEFAZ recusa consultas repetidas em excesso sobre a mesma chave.
O que fazer: nada. É temporário e o sistema respeita o intervalo de espera automaticamente.
Regra geral¶
Observação
Rejeição não perde a venda. A nota fica na lista com a situação Com erro, esperando ser corrigida e retransmitida. O que não pode é deixar acumular: resolva no mesmo dia, para o mês fechar limpo com a contabilidade.