Perguntas frequentes¶
As respostas ficam recolhidas: clique na pergunta para abrir. A busca do manual (no topo) encontra o conteúdo mesmo com as respostas fechadas.
Acesso¶
Preciso instalar alguma coisa?
Não. O NetFiscal roda no navegador. Se quiser um ícone próprio, veja Instalar o aplicativo.
Posso usar no celular ou tablet?
Sim, as telas se adaptam. Para operar caixa o dia inteiro, um monitor maior é mais confortável.
Dá para usar em dois computadores ao mesmo tempo?
Sim. Os dados ficam no servidor e aparecem atualizados em todos.
Tenho duas empresas. Como faço?
Use o mesmo e-mail e troque o CNPJ na tela de login.
Vendas e emissão¶
Sou obrigado a identificar o cliente?
Não, na maioria das vendas. A exceção é a presença entrega a domicílio, que exige o consumidor identificado.
Qual a diferença entre “Finalizar e emitir” e “Salvar sem emitir”?
Emitir grava e transmite à SEFAZ. Salvar sem emitir só grava: a venda fica pendente e você transmite depois pela consulta de notas.
O cliente pagou parte em dinheiro e parte no cartão.
Lance os dois pagamentos: a venda aceita quantas formas forem necessárias. Só o dinheiro gera troco.
O PDF não abriu depois de emitir.
Provavelmente o navegador bloqueou a janela. A nota está autorizada assim mesmo — use o botão de imprimir na tela de resultado ou imprima pela consulta de notas.
Vendi errado. E agora?
Nota autorizada: cancele em até 30 minutos. Venda pendente: cancele a venda na consulta de notas (o estoque volta).
Notas e SEFAZ¶
As notas pararam de ser autorizadas.
Veja o status do serviço da SEFAZ em Configuração. Estando fora, continue vendendo — as notas saem em contingência — e transmita quando voltar.
O que é uma nota “Aguardando SEFAZ”?
Foi transmitida sem resposta conclusiva. Não faça nada: o sistema resolve sozinho. Veja Nota sem retorno da SEFAZ.
Perdi o prazo de 30 minutos para cancelar.
Não há como cancelar depois disso — é regra da SEFAZ. Fale com seu contador sobre o tratamento correto.
Pulei um número de nota.
Inutilize a numeração para manter a sequência regular.
Cadastros¶
Posso excluir um produto que já foi vendido?
Evite. Prefira zerar o estoque — excluir compromete o histórico das notas antigas.
Não consigo excluir uma forma de pagamento.
Ela já foi usada em vendas. Desmarque Ativa ou tire do fechamento da NFC-e.
Dois produtos com o mesmo código externo, pode?
Pode. O código externo aceita repetição (é comum vindo de importação). Quem identifica o produto é o código interno.
Relatórios e contabilidade¶
O faturamento do relatório não bate com o meu caixa.
Confira o período e lembre-se de que notas em contingência ou com erro ainda não são vendas concluídas perante a SEFAZ. Itens cancelados dentro de uma venda não são somados.
Preciso mandar os XMLs todo mês?
Sim — e guarde-os por 5 anos. Veja Enviar para o contador.
A contabilidade acusa notas faltando.
Provavelmente há notas com erro no mês, que não entram no pacote. A própria tela de Contabilidade conta essas notas e leva até elas pelo link Resolver notas.