Nota sem retorno da SEFAZ¶
O problema¶
Às vezes a nota é transmitida e a resposta da SEFAZ não chega — cai a conexão, o serviço trava no meio. Nessa hora ninguém sabe se ela foi autorizada ou não.
Retransmitir seria arriscado: se a SEFAZ tiver autorizado, a mesma venda passa a ter dois documentos fiscais. O NetFiscal não faz isso.
O que o sistema faz¶
- Preserva a nota original exatamente como foi transmitida — mesmo número, mesma chave, mesmo XML assinado. Ela fica com a situação Aguardando SEFAZ.
- Conclui a venda com uma NFC-e substituta, emitida em contingência, com outra numeração e outra chave.
- Avisa o operador na tela.
Atenção
O cupom que o cliente leva é o da substituta — é ela que documenta a venda. O DANFCe impresso automaticamente já é o dela.
Como o ciclo se fecha¶
Sozinho. Uma rotina automática consulta periodicamente a chave da nota original e age conforme a resposta:
| O que a SEFAZ responde | O que acontece |
|---|---|
| A original foi autorizada e existe substituta | a original é cancelada por substituição (evento 110112). Ela fica cancelada; a substituta segue valendo. |
| A original foi autorizada e não houve substituta | nada a fazer: a venda é da própria original. |
| A original não existe na SEFAZ, e há substituta | a numeração da original é inutilizada. |
| A original não existe e não houve substituta | a mesma nota é reenviada. |
Enquanto a SEFAZ não der uma resposta conclusiva, a rotina apenas tenta de novo mais tarde. Ela nunca retransmite a original nem cria uma terceira nota.
O que você precisa fazer¶
Nada. Não transmita, não cancele, não apague. É justamente por isso que notas em Aguardando SEFAZ não têm o botão de transmitir.
Você pode acompanhar pela consulta de notas: filtre a situação Aguardando SEFAZ e use o histórico de mensagens da SEFAZ para ver cada tentativa. Quando a nota original for encontrada e vinculada, a tela de regularização mostra o par lado a lado — original e substituta, com número, série, valor, emissão, autorização e protocolo de cada uma.
Observação
Existe um prazo legal de 168 horas para o cancelamento por substituição. Passando disso com as duas notas autorizadas, o sistema para de agir sozinho e registra a pendência — nossa equipe é alertada automaticamente. Se você vir uma nota parada nessa condição, fale com o suporte.