Falar com o suporte

Onde fica

• Dentro do sistema — no rodapé do menu lateral: Suporte no WhatsApp. Está em todas as telas.
• Na tela de login — link Precisa de ajuda?, no rodapé. Serve para quando o problema é justamente conseguir entrar.

A mensagem já vai identificada

Ao abrir o WhatsApp pelo link, a mensagem já sai com a apresentação da sua empresa e uma assinatura com CNPJ, operador e versão do sistema. Você não precisa explicar quem é — só o que aconteceu.

Na tela de login, o CNPJ da assinatura é o que estiver digitado no formulário — mais uma razão para preenchê-lo antes de pedir ajuda.

O que descrever

Quanto mais específico, mais rápido resolvemos:

1. Em que tela aconteceu (ex.: NFC-e › Consulta).
2. O que você fez e o que esperava que acontecesse.
3. A mensagem exata que apareceu — se for uma rejeição da SEFAZ, o número e o texto (ex.: Rejeição 539: duplicidade de NF-e).
4. O número da nota ou da venda envolvida.
5. Uma captura de tela, se der.

Observação

Em erro de nota, o histórico de mensagens da SEFAZ ( na linha da nota, na consulta) mostra o texto exato de cada tentativa. É a informação mais útil que você pode mandar.

Antes de chamar

Boa parte dos casos se resolve em um minuto:

• Notas não são autorizadas → veja o status do serviço da SEFAZ em Configuração. Se a SEFAZ está fora, o caminho é a contingência.
• "Certificado expirado" → renove o certificado.
• Rejeição no produto → confira os dados fiscais em Cadastros › Produtos.
• Não consigo entrar → Esqueci minha senha.

Veja também Perguntas frequentes e Mensagens e rejeições comuns.